(의왕=더데일리뉴스) 의왕시가 시민들의 민원처리 만족도 향상을 도모하고 직원들의 지속적인 친절유지로 질 높은 행정서비스를 구현하고자 노력하고 있다.

이번 교육은 지난해 12월 시 민원행정 서비스 이용 고객을 대상으로 실시한 민원처리 만족도 조사에서 미흡하거나 개선되어야 할 사항으로 도출된 사항들에 대해 보다 심층적인 맞춤형 교육으로 서비스의 질을 높이기 위해 마련됐다.

특히, 민원담당직원과의 접근용이성, 민원처리의 신속·정확성, 민원처리과정에 대한 시정이나 해명의 대응성 등에 대하여 상황별·유형별 응대방법 및 친절능력을 배양하는데 중점을 뒀다.

김성제 의왕시장은 “매년 정기적인 만족도 조사를 통해 시민중심의 민원행정 서비스 실천 수준을 점검하고, 지속적인 직원 친절교육을 통해 시민만족도 향상과 최상의 민원서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 말했다.

백재호 기자

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