직장인 염우종씨(35)는 가족들과의 여행상품을 알아보기 위해 여행사에 전화하지 않는다. 단지 하나투어의 해외여행 대표번호인 1577-1233으로 “다음 주말 4명 필리핀 3박 4일 여행 원합니다”라는 문자메시지만 보낸다. KT 지능형SMS를 이용하고 있는 하나투어에서는 고객의 문자를 받아서 여행 가능한 상품들을 조사한 후 직접 연락을 해주고 있기 때문이다.

※SMS(Short Messaging Service) : 단문 문자 메시지

KT(대표 남중수/www.kt.co.kr)는 자사의 전국대표번호(1577 / 1588)에서 고객의 휴대폰이나 Ann폰으로 문자 송수신이 가능한 지능형SMS를 출시했다고 밝혔다.

지능형SMS 서비스는 1577 / 1588 번호로 고객이 SMS를 보내기도 하고 받을 수도 있는 양방향 문자 송수신 서비스다. 문자에 익숙한 세대와 이벤트 참여, 설문조사, 행사안내 및 간단한 상품주문 등을 주고 받는 데 유용하게 이용할 수 있다.

예를 들어, 앞으로는 피자주문을 할 때 굳이 전화로 주문하지 않아도 지능형SMS를 이용하는 피자집의 대표번호로 ‘잠실주공 5단지 XX동 XX호 불고기피자 라지 한 판’이라는 문자메시지를 보내면보내면 주문전화가 몰리는 시간대에도 간단히 주문할 수 있게 된다.

따라서 1577 / 1588 전국대표번호 그대로 지능형SMS 서비스를 이용하면 통화 폭주시간에도 주문을 놓치지 않을 뿐 아니라, 통화시간 및 통화료 절약과 함께 효율적인 고객 관리 또한 가능하게 된다.

그 동안 기업용 SMS는 발신만 가능했고, SMS 수신을 받으려면 기업이 별도의 요금부담과 시스템 구축을 해야만 했다. 그러나 지능형SMS는 KT가 구축해놓은 시스템을 이용해 저렴한 비용으로 서비스를 받을 수 있는 장점이 있다.

KT 마케팅본부 정한욱상무는 “기업고객들이 사용하는 전국대표번호 그대로 SMS까지 주고받을 수 있어 효율적인 고객 관리와 마케팅 비용 절감이 가능할 것으로 기대한다” 며 “ 또한 고객은 더욱 편리하게 기업과 커뮤니케이션 할 수 있어 시간 절약과 함께 더 좋은 서비스를 받을 수 있게 될 것”이라고 밝혔다.

한편, KT는 19일 소공동 롯데호텔에서 주요 고객사를 대상으로 지능형SMS 사업설명회를 가졌으며, 그 외 지능형SMS에 대한 자세한 정보나 가입을 원하는 1577 / 1588 고객은 100번으로 문의하면 된다.