(서울=더데일리뉴스) 코레일관광개발(대표이사 이건태)은 설 명절에 앞서 고객 감동을 위해 전 임직원이 동참하여 ‘서비스 캠페인’과 ‘서비스 올림단 발대식’을 진행한다고 밝혔다.

오전 10시반부터 시작된 이번 “서비스 캠페인”은 고객 접점 사업장 순회 및 용모와 복장 확인 등 기본적인 불편사항을 점검했고, 승무원들과 함께 서울역사 내 탑승 고객들에게 영접인사를 하면서 시작됐다.

‘서비스 캠페인’은 이건태 대표이사가 직접 서울->대전행 KTX열차를 탑승해 승무원들과 함께 열차 내 순회서비스를 진행하며, 판매카트를 끌며 판매체험을 했다.

또한 본사 내부 임직원으로 구성된 ‘서비스 올림단’ 발대식도 진행되었다. 서비스 올림단은 내부 임직원 모두가 주 1회 2개조를 구성하여 고객 접점지역에서 서비스 모니터링 역할을 한다.

이번 행사를 진행한 이건태 대표이사는 “임직원 모두가 하나가 되어 고객 서비스 실천과 모니터링을 통해 고객 만족이 아닌 고객감동을 구현할 수 있도록 본사 및 각 사업장에서 최선을 다하겠다.”고 말했다.

이어 고객 접점에 다가가는 승무체험 활동을 통해 현장에서 직접 고객의 소리를 듣는 소중한 시간이었다”고 덧붙였다.

홍재희 기자

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