(청주=더데일리뉴스) 청주시(시장 남상우)는 시민이 원하는 방향으로 행정서비스를 추진하기 위해 민원행정 서비스 분야에 대한 2009년 상반기 시민만족도 설문조사를 지난 5월 11일부터 6월 5일까지 실시했다.

금번 설문조사는 민원업무 담당자의 친절도, 업무처리의 신속성, 전문지식과 정확성, 공무원의 전화친절도에 대한 만족도, 민원행정 서비스 개선을 위한 의견수렴 등 8개 항목으로 방문 민원인 500명을 대상으로 설문했다.

이에따라 설문 결과 388명이 설문에 참여하여 응답율 77.6%를 보였으며, 민원업무 담당자의 친절도 분야의 경우 설문응답자 71%가 매우 만족, 24%가 만족, 5%가 보통으로 조사됐다.

또한 처리 시간에서는 95%이상 만족하고 전문성 및 전화응대 친절도에서 94% 이상이 만족하고 있는 것으로 조사되는 등 민원행정 서비스분야에 대하여 비교적 우수한 평가가 나왔다.

특히 전년도 대비 설문 내용을 비교한 결과 분야별로 모두 만족한다 이상의 의견이 거의 동일한 것으로 조사 되었으며, 설문 항목별 매우 만족한다는 의견이 2~3% 증가한 것으로 볼때 민원행정 서비스가 점차 향상되고 있는 것으로 분석됐다.

시 관계자는 “앞으로도 시민의 서비스 욕구에 능동적으로 대처하고 행정서비스 개선을 통해 시민이 감동받는 행정서비스를 정착시켜 나갈 계획”이라고 밝혔다.

홍용희 기자

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