[더데일리뉴스] 곡성군(군수유근기)이활기찬공직내부분위기조성에나선결과군민들의행정서비스에대한만족도가높아졌다고밝혔다.

지난5월과7월곡성군은두차례에걸쳐전화친절도모니터링을실시했다.그결과5월에는총점286점을얻었고,7월에는310점을얻으며2개월만에평가점수가큰폭으로상승했다.모니터링은전화응대상황을4단계(맞이-응대-마무리-체감만족도)로나눠진행됐다.세부적으로살펴보면맞이단계에서는5월87점에서7월93점으로,마무리단계는25점에서41점으로,체감만족도는80점에서84점으로상승했다.다만응대단계는5월94점에서7월92점으로소폭하락했다.

곡성군은최근공직내부에활력을조성하고자했던기관차원의노력이전화친절만족도향상의원인이된것으로보고있다.직원들의직장에대한긍정적인인식이군민들을대하는태도를변화시켜결국행정서비스의질까지높일수있다는생각이었다.

이를위해올해부터직원들을대상으로매주3회아침친절방송을실시했다.친절이불러오는다양한긍정적인효과들을스토리텔링화해들려줌으로써직원들의마음속에자연스럽게친절이자리잡도록한것이다.또한전기관차원에서친절4S운동을펼치면서친절생활화를위해노력하고있다.4S운동은Stnadup,Smile,Sayyes,Saygood-bye의약어로일어서서민원인맞이하기,환한미소로응대하기,긍정적으로민원인대하기,배웅인사로마무리하기를내용으로하는곡성군의내부캠페인이다.

또한직원들이자신의능력을마음껏발휘하면서즐겁게일할수있도록조직문화개선에도힘썼다.직장분위기가좋아야만족도높은행정서비스도만들어질것이라는기대감이었다.대표적인것이멘토-멘티제도다.선배공직자와신규공직자를멘토와멘티관계로맺어선배는후배에게근무노하우를전수하고,후배는선배에게초심과열정을느끼게한다는것이다.

6개월차공무원으로곡성군에서일하고있는A씨는“일반민간기업에서는선배와후배가함께프로젝트를진행하며노하우를자연스럽게전수한다.그런데공무원은그런것이없이혼자알아서업무를습득해야해서어려움이있었는데멘토제가생기면서큰도움이되고있다.내가미처생각하지못한보완점에대해의견을나누면서좀더효과있는정책을만들수있는것같다.”라고멘토-멘티제에대해평가했다.

아울러곡성군은올해3월부터직원들을대상으로찾아가는인사상담실도운영하고있다.인사상담에서부터조직운영분야까지직원들의다양한의견을수렴해효과적으로일잘하는조직을만들겠다는것이다.직원들은조직내부적으로소통이원활해지면서업무를추진하는데있어자기결정권이높아지는것같아만족스럽다는반응이다.

군관계자는“경직되지않고유연한공직사회가군민들을위해더욱창의적이고효과적인행정서비스를펼칠것이라믿는다.앞으로일잘하고친절한공직문화를조성해주민들이행정을신뢰할수있도록다양한정책들을추진하겠다.”라고말했다.